阅读避难所: 【最后一分钟】是马来西亚人的“美德”？

2016年4月7日星期四

【最后一分钟】是马来西亚人的“美德”？

别成为【最后一分钟】的人^^

Picture by Sunday

从中学时期开始，就不断地看见许多人把【迟到】这标签贴在马来西亚人的身上，甚至也有人说【迟到】是马来西亚人的美德。这话怎么说呢？最经典的一个例子就是，一场宴席明明定下了晚上7点准时开席，但往往宴席总是会迟个半小时至一小时才开始。

但我我发现，其实马来西亚人的“美德”并不是【迟到】，真正的问题其实是【最后一分钟】。在马来西亚到处可见【最后一分钟】的人，不论是在读书的学生还是在工作的上班族，总是习惯性的【最后一分钟】处理事情。正是这【最后一分钟】才会导致于【迟到】的。

最近在我的兼职工作上就发生了这么一件事情。在我们公司，总是会提前一个月打电话或是寄电邮提醒客户，我们公司所提供与客户的服务就快到期了，然后询问客户是否有意愿要继续使用我们公司的服务。但往往有许多客户所给予的回答总是：“哦，是什么时候到期？还有一个月，那我到时再续约好了。”又或者有一些客户，他们会当下决定说要续约，然后把续约所需要的资料交上后，就在我处理客户的续约过程中，有一些资料出了问题，当我再次致电客户时，他们却是没有任何的回应，或者说那么麻烦，那我迟点再续约好了。

而最近的这件事情，就是如此开始的。当我在处理某位客户的续约手续时，过程中发生了些问题，过后我致电给那位客户，但客户并没有接听我的电话。之后，我看客户没有接听电话，心想也许他在忙而不方便听电话，所以我就决定以简讯的方式来传达信息。但是一天过去、三天过去，客户还是没有回复，然后我就再次以简讯的方式来提醒客户，他的续约手续还没完成，但客户依然没有动静。后来，我担心客户会因着我的简讯而感到厌烦，所以没有再继续提醒客户了。

可是，就在前几天，那位客户突然传了给简讯给我，要我帮他做续约。但是最近我都因着课业的繁忙而没有去上班，所以我告诉客户说，很抱歉，我无法当下办理续约手续，我只能在下星期上班时处理。但那为客户非常着急的说不行，因为他与我们公司的合约明天就到期了，所以一定要在今天办好。当时，我看了看时钟，下午5点。

别总是等到太阳西下后才行动

虽然内心有点小嘀咕，觉得怎么会那么地【最后一分钟】呢？而且还要是公司作业的最后一个小时才说要续约。但是基于服务业的精神，我还是拜托我在上班的同事帮忙处理。而这次，同样的问题还是发生了。在办理续约的过程中所需要的资料，客户并没有提供，即使我询问了两三次，但客户依然没有回答，只是不断地在追问他的续约手续处理地如何。最后，到了我同事要下班的时间，但客户依然没有任何的回应，所以我的同事最后还是无法完成该客户续约的手续。

隔了一天后，客户又再次传了封简讯给我，告诉我说他自己已经上网处理好续约的手续了。我当下的心情，真的是一千万个无奈耶~

如此，透过这件事情，我真的是深刻的体会到马来西亚人的“美德”。当然，我可以明白有时候忙起来，真的无法同时处理一些事情，但是有些事情还是必须要在当下就处理好的。即使无法在当下就处理好，但至少不要拖延到被时间给追赶时，才狗急跳墙般地狼狈处理事情吧？

做任何事情都有时机，有时候若无法按时去做该做的事，待时机过了，就会后悔莫及。要知道，不是什么事情都可以重来的。